Een dag in het leven van Jennifer: accountmanager Kinderopvang

Wat doet een accountmanager Kinderopvang?

Het team Kinderopvang van TMI werkt nu sinds een tijdje als dedicated team – bestaande uit accountmanagers, recruiters en planners die intensief met elkaar samenwerken. Het is het enige team binnen TMI dat bij vakantie of ziekte echt elkaars werk kan overnemen. Zo kan Jennifer bijvoorbeeld ook recruiten én plannen.

Het grootste deel van haar werkweek is Jennifer op pad: “Als accountmanager bezoek je veel klanten en – omdat ik nog niet zo lang accountmanager ben – in mijn geval momenteel vooral nog veel kandidaten. Later vandaag heb ik bijvoorbeeld een gesprek met iemand die al een tijdje ziek is om te kijken hoe het gaat. Maar ook heb ik gesprekken met mensen die al een poos bij ons in dienst zijn. Zo voer ik met hen bijvoorbeeld na een jaar een Share & Care-gesprek. Wat ook bij mijn functie hoort, is de wekelijkse urencontrole en het regelen van allerlei andere zaken rondom kandidaten.”

Van toeval naar passie

Wanneer we Jennifer vragen waarom ze specifiek voor de niche Kinderopvang heeft gekozen, glimlacht ze: “Ik ben er een beetje in gerold. Ik was eigenlijk aangenomen voor team Ziekenhuizen, maar toen ontstond er een gat binnen Kinderopvang. Zo ben ik uiteindelijk in dit team terechtgekomen.”

Jennifer heeft het ontzettend naar haar zin: “Wat ik zo leuk vind aan mijn werk, is dat we een hecht team zijn. Ook is het type mens dat in de kinderopvang werkt superlief. Veruit het grootste deel hiervan is vrouw, maar ook de mannen die via ons werken zijn erg zorgzaam.” Dat ze zo nu en dan een kinderopvang mag bezoeken, vindt Jennifer geweldig: “Al die schattige kindjes…zo leuk! Ik ben deze branche in gerold, maar ik zou op dit moment absoluut niet anders willen!”

Goed voorbereid op pad

Wanneer Jennifer een klant bezoekt, komt ze goed beslagen ten ijs: “Vooraf kijk ik altijd wat er wel en niet goed gaat, waar we kunnen helpen, wat de behoefte van de klant is en waar we eventueel nog wat extra diensten kunnen krijgen. In Noord-Brabant wonen bijvoorbeeld heel veel pedagogisch professionals, maar we hebben daar voor hen weinig werk. Dan is het de kunst om te kijken hoe we daar toch wat meer mensen aan het werk kunnen krijgen. Kortom: voordat ik naar een klant ga, kijk ik vooral naar wat we al doen en waar we nog meer kunnen betekenen.”

Omdat ze nog niet superlang accountmanager is, heeft Jennifer op dit moment zelf nog niet heel veel klanten: “Meer klantcontact lijkt me erg leuk en daar wil ik dan ook steeds meer naartoe groeien.”

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?

Jennifer is sowieso één dag per week op kantoor. Op een kantoor- of thuiswerkdag controleert zij de uren van kandidaten, is ze telefonisch of per mail met hen in gesprek, checkt ze waar ze hun uren nog moeten behalen, plant ze hun vakanties in en houdt ze bij wie er ziek is.

“Wij houden ons eigenlijk bezig met alles wat er rondom een kandidaat kan gebeuren. Gesprekken met klanten en kandidaten proberen we zo veel mogelijk face-to-face te voeren in plaats van online. Persoonlijk contact zorgt voor meer binding met de accountmanager én TMI. Natuurlijk doen we soms een gesprek online, maar het liefst spreken we elkaar fysiek.”

Jennifer heeft veel afspraken buiten de deur: “Ik plan mijn afspraken zo efficiënt mogelijk. Zo probeer ik mensen die bij elkaar in de buurt wonen op dezelfde dag te bezoeken. Op die manier voorkom ik dat ik op één dag van Friesland naar Noord-Brabant moet rijden. We werken niet met vaste regio’s. Daar is weleens naar gekeken, maar dat zou een scheve verdeling opleveren, omdat we bijvoorbeeld relatief veel mensen in Brabant hebben wonen. Ik vind het juist leuk en afwisselend dat ik door heel Nederland kom. Lekker rijden!”

Van persoonlijke connecties tot administratie

Het leukste aan haar werk vindt Jennifer haar team en het in contact staan met veel mensen: “Ik vind het fijn om met verschillende mensen bezig te zijn en haal daar veel energie uit.”

Jennifers werk kent ook uitdagingen: “Een uitdaging is het ziekteverzuim. Dat gaat op dit moment gelukkig goed, maar het blijft altijd iets waar je aandacht voor moet hebben. Tegelijkertijd vind ik het juist interessant om te kijken naar manieren waarop we het verzuim kunnen verminderen.”

Ook administratie maakt deel uit van Jennifers functie: “Met administratie heb ik op zich geen problemen. Wel heb ik met cijfers wat meer moeite, omdat ik dyscalculie heb. Daar moet ik soms echt even goed voor gaan zitten. Gelukkig zijn er tegenwoordig veel hulpmiddelen die daarbij kunnen helpen. Eigenlijk is er niets aan mijn functie dat ik echt stom vind. Dat is voor mij een teken dat ik op mijn plek zit.”

“Mensen blij maken maakt mij blij”

Voor Jennifer vliegt de tijd: “Je knippert met je ogen en de werkdag is voorbij. Voor mij is een werkdag geslaagd als mijn kandidaten én klanten tevreden zijn. Als zij blij zijn, ben ik dat ook.”

Een mooi voorbeeld daarvan is de recente samenwerking met team Caribbean: “Op dit moment zijn twee van mijn kandidaten via deze samenwerking aan de slag gegaan. Eén kandidaat zit inmiddels op Saba en de ander gaat binnenkort. Het is mooi om te zien hoe blij mensen worden van zo’n kans. Als iemand zegt: ‘Ik ben zo blij met Jennifer, zonder haar was dit nooit gelukt’, dan vind ik dat echt ontzettend leuk.”

Bijzondere momenten met kandidaten

Er zijn meerdere werkmomenten die Jennifer zijn bijgebleven:

“Toen twee collega’s terugkwamen van zwangerschapsverlof, hebben we de kandidaten opnieuw verdeeld. Sommige kandidaten gaven toen aan dat ze eigenlijk helemaal niet bij mij weg wilden. Dat was een mooi compliment.”

Ook een ander moment laat zien hoe persoonlijk het contact met kandidaten soms wordt:

“Voor een kandidaat wilde ik een Share & Care-gesprek plannen. Ze was op dat moment zwanger van haar tweede kindje, dus ik gaf aan dat we het gesprek ook na haar verlof konden doen. Zij zei toen: ‘Kom anders langs op mijn vakantieadres.’ Ze vond het juist leuk als ik langskwam, zodat ze me haar eerste kindje kon laten zien en we gezellig even konden bijpraten. Uiteindelijk ben ik tijdens haar verlof naar het vakantiepark gegaan. We hebben daar gezellig gepraat en het was bijzonder om elkaar eens in zo’n andere setting te spreken.”

Toekomstdromen

Jennifer zit bij TMI helemaal op haar plek: “TMI voelt als een warm bad. De lijntjes zijn kort en er is weinig hiërarchie. Je kunt hier echt jezelf zijn. Als dingen goed gaan, vieren we dat met elkaar. Maar als je bijvoorbeeld even wat minder in je vel zit, kun je dat ook aangeven.”

Jennifer kijkt vol vertrouwen naar de toekomst: “Ik ben nog niet zo lang accountmanager, dus ik wil me daar zeker verder in ontwikkelen. Ik ben voorlopig dan ook nog lang niet uitgeleerd. Als ik kijk naar de ontwikkeling die ik al heb doorgemaakt, weet ik dat er nog veel meer mogelijkheden zijn. Ik wil ontdekken waar ik nog in kan groeien. Eén ding weet ik in ieder geval zeker: ik ben hier voorlopig nog niet weg!”